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    • Remboursements et retours

    Nous avons une politique de retour de 30 jours sur les marchandises (hors pédales ou amplificateurs), ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

    Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

    Les pédales d’effet et les amplificateurs ne sont pas éligibles aux retours.



    Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@blackmasselectronics.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@blackmasselectronics.com .


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


    Exceptions / articles non retournables
    Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les effets/amplificateurs. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.


    des échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


    Remboursements
    Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.